Política de Cancelación y Reembolso
En Zecuxux valoramos la transparencia y no creemos en las "letras pequeñas". A continuación, detallamos nuestra política de cancelaciones, reembolsos y congelamiento de cuentas para que tengas toda la seguridad antes de adquirir una membresía con nosotros.
1. Pagos y Reembolsos
Nuestras membresías (mensual, trimestral y anual) son servicios que se pagan por adelantado para asegurar tu acceso y el mantenimiento de las instalaciones.
- No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones a tarjetas por días no utilizados, inasistencias o falta de uso de las instalaciones una vez iniciado el periodo de la membresía.
- Excepciones únicas: Solo procederá un reembolso íntegro si por razones técnicas o administrativas de Zecuxux, no se pudiera prestar el servicio contratado desde el día 1 de la inscripción, o en caso de cobros duplicados comprobables en el sistema.
2. Cancelación de Membresía Mensual
Nuestra membresía mensual es completamente libre y no tiene contratos de plazo forzoso. Si decides dejar de asistir, simplemente no renueves el pago el mes siguiente. No te cobraremos ninguna penalización ni tendrás que realizar trámites burocráticos para "darte de baja".
3. Congelamiento (Pausas) de Membresías Trimestrales y Anuales
Entendemos que la vida urbana, el trabajo y la salud pueden requerir pausas. Por eso ofrecemos la opción de congelar tu tiempo pagado para que no lo pierdas:
- Membresía Trimestral: Tienes derecho a congelar tu cuenta por 1 semana consecutiva (7 días).
- Membresía Anual: Tienes derecho a congelar tu cuenta hasta por 1 mes (30 días), los cuales pueden dividirse en dos periodos de 15 días.
Para hacer válida la pausa, es indispensable avisar en recepción o vía correo electrónico con al menos 48 horas de anticipación. No se pueden congelar días de forma retroactiva.
4. Transferencia de Membresía
Las membresías son personales e intransferibles. Por motivos de seguridad y acceso, no está permitido ceder los días restantes de una membresía a un familiar o amigo.